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Postes à pourvoir au Domaine de Chantilly

Chargé(e) de la relation clients (CRM)

Le (la) Chargé(e) de la relation client a pour mission de maintenir la qualité de l’outil de gestion de la relation client afin de permettre la fluidité des opérations de vente, de marketing et de veiller à son évolution dans le temps.

 

Sous la responsabilité du (ou de la) Directeur(rice) Commercial et Marketing, il/elle est notamment chargé(e) :

 

Gestion des logiciels :
–    Gérer le paramétrage des outils de relations clients : gestion des droits, configuration et programmation du logiciel de billetteries
–    Assurer le bon fonctionnement des outils auprès des utilisateurs du logiciel de gestion de relations clients à travers des formations et la résolution des problèmes
–    Centraliser les remontées des utilisateurs pour l’amélioration du produit et jouer le rôle d’interface unique auprès du ou des prestataires
–    Au cours de l’année 2018, piloter de l’appel d’offre et de la mise en place pour un nouvel outil GRC, en lien avec un cabinet spécialisé

 

Gestion de la base clients et prospects :
–    Élaborer et suivre les procédures pour la saisie et la qualification des contacts
–    En lien avec les commerciaux et les services concernés, maintenir et développer le niveau de qualification de la base clients

 

Recommandation d’actions marketing :
–    Développement de la stratégie Emailing et CRM et pilotage de son exécution dans un objectif d’acquisition et de fidélisation de notre base clients (segmentation, activation et réactivation de la BDD, analyse et définition des offres CRM) en lien avec les fonctions commerciales, marketing, communication
–    Gestion (rédaction, segmentation de la BDD, routage) des emailings pour les différents services internes
–    Mise en place d’outils de suivi, d’analyse et de pilotage (suivi des indicateurs de performance des campagnes et analyse des résultats)
–    Assurer la politique de fidélisation sur l’ensemble des segments clients
–    Analyser la satisfaction des visiteurs (livres d’or électroniques sur place, e-réputation…) et piloter les études clients

 

Yield management :
–    Veiller l’optimisation des taux de remplissage (spectacle et événements)
–    Proposer des politiques de modulation tarifaire en fonction de la saisonnalité et des remplissages

 

La liste des missions définies ci-dessus n’est pas limitative et peut évoluer à tout moment en fonction des besoins.

 

Diplômé(e) en marketing, le/la candidate doit avoir une expérience sur un poste similaire, de bonnes connaissances des outils informatiques, être autonome, rigoureux et savoir travailler en équipe.

 

Pour postuler, merci d’envoyer votre candidature à : recrutement@domainedechantilly.com

Responsable Ventes Indirectes Loisirs

La Fondation de Chantilly qui gère le château de Chantilly, son parc et les Grandes Écuries recherche un(e) Responsable Ventes Indirectes Loisirs.

 

Au sein du département commercial, il/elle mènera une action commerciale de développement pour les visites et spectacles proposés par le Domaine sur les marchés français et internationaux. Sur le Marché français, les actions de prospection et de fidélisation cibleront l’ensemble des segments de clientèle (Entreprises, Associations, institutions et collectivités locales, revendeurs).  A l’international, son action se concentrera sur les principales agences réceptives et tours opérateurs des pays prioritaires définis avec la direction et les institutionnels du marché local et francilien.

 

Il/elle aura pour principale mission de développer la notoriété du Domaine de Chantilly auprès des professionnels du tourisme, d’identifier et de cibler, en relation avec la Directrice Commerciale, les différentes catégories de clientèles, de proposer un plan de prospection et de vendre les produits Domaines de Chantilly, de développer les partenariats avec les professionnels du tourisme, d’évaluer ses actions et de proposer les mesures correctives nécessaires à l’efficacité commerciale en tenant compte des offres concurrentes et des marchés porteurs.

 

Il/elle encadrera l’équipe ventes indirectes loisirs et devra réorganiser le service des réservations afin d’assurer la continuité de l’action commerciale et la fluidité des relations entre les clients et les autres services du Domaine.

 

Le poste implique la présence dans les salons et des déplacements réguliers en France et à l’international.

 

Titulaire du permis B, le/la candidat(e) doit être diplômé(e) de l’enseignement supérieur, avoir une expérience professionnelle de 5 ans minimum à un poste identique avec management d’équipe si possible dans des lieux d’attraction ou des sites culturels à forte fréquentation touristique. De bonnes qualités rédactionnelles et un anglais courant sont exigés. La pratique d’une autre langue serait un plus.

 

Pour postuler, merci d’envoyer votre candidature à : recrutement@domainedechantilly.com

Commercial(e) Ventes Indirectes Loisirs

La Fondation de Chantilly qui gère le château de Chantilly, son parc et les Grandes Ecuries recherche un(e) Commercial Ventes Indirectes.

 

Sous la responsabilité hiérarchique du (ou de la) Responsable Vente Indirectes Loisirs, et en relation avec les différents services, il/elle a pour mission de développer les ventes intermédiées de l’ensemble de l’offre touristique du Domaine de Chantilly auprès de la clientèle Française (collectivités publiques ou privées, associations, professionnels du tourisme …).

 

Il/elle sera notamment chargé(e) de développer la notoriété du Domaine de Chantilly auprès des professionnels du tourisme, collectivités et associations, les partenariats avec les acteurs locaux et régionaux du tourisme, promouvoir l’ensemble des produits Domaine de Chantilly, d’identifier et cibler les différentes catégories de clients avec une approche différenciée, proposer un plan de prospection, démarcher par téléphone et en visite les prospects et clients ciblés et répondre aux appels d’offres en coordination avec l’Administration des Ventes et de préparer et animer les salons, effectuer le suivi commercial.

 

Le poste implique la présence dans les salons et des déplacements réguliers en France.

 

Titulaire du permis B, le/la candidat(e) doit être diplômé de l’enseignement supérieur, avoir une expérience professionnelle de 2 ans minimum à un poste identique si possible dans des lieux d’attraction ou des sites culturels à forte fréquentation touristique. De bonnes qualités rédactionnelles et un anglais courant sont exigés. La pratique d’une autre langue serait un plus.  

 

Pour postuler, merci d’envoyer votre candidature à : recrutement@domainedechantilly.com

Responsable Evénements et Privatisations

La Fondation de Chantilly recherche un(e) Responsable événements et privatisations.

 

Sous l’autorité de la Directrice commerciale et marketing, le(la) Responsable événements et privatisations a pour mission de coordonner et superviser la mise en œuvre et le bon déroulement des privatisations du Domaine de Chantilly, in situ et éventuellement hors les murs depuis leur phase préparatoire jusqu’au démontage.

 

Les privatisations au Domaine de Chantilly représentent en moyenne 200 manifestations par an dans l’ensemble des espaces (Château, Parc, Grandes Écuries, Maison de Sylvie, Jeu de Paume, Château d’Enghien), pour des entreprises, des privés, des institutionnels ou des partenaires du Domaine.

 

Le Domaine de Chantilly accueille également des événements grand public tels que Chantilly Arts & Elegance Richard Mille ou le Triathlon.

 

Il/elle est le(la) référent(e) technique pour tous les projets de privatisation accueillis au sein du Domaine et commercialisés par le service événementiel. A ce titre, il/elle est responsable de la bonne exécution des prestations vendues, de la coordination interne des équipes impliquées et de la satisfaction client.

 

Il/elle est principalement chargé(e) de :

 

De la préparation technique des manifestations :
–    S’assurer de la bonne transmission des dossiers de la part des équipes commerciales
–    Si nécessaire, participer à la rédaction/correction du cahier des charges techniques événementiel
–    Etablir et mettre à jour l’inventaire des documents techniques (plans détaillés, notices techniques, schémas, aménagements).
–    Veiller à la mise à disposition des espaces, de leur état de fonctionnement et d’accueil ainsi que des conditions de sécurité nécessaires à la réalisation de la manifestation (avant, pendant et juste après la manifestation) et de conservation des œuvres.
–    Assure le respect de la réglementation en vigueur et du cahier des charges événementiel

 

Des conditions de sécurité :
–    Veiller à la mise à disposition d’agents de surveillance en cohérence avec les besoins de l’événement en tenant compte des recommandations du Responsable de la Sécurité du Domaine et en accord avec le client.
–    Assurer la validation des bureaux d’étude technique et bureau de contrôle à l’autorisation des manifestations (pour la préparation des dossiers de sécurité à destination de la Mairie et de la préfecture par exemple/Feux d’artifice et/ou mise en place de structure temporaire)
–    Superviser les agents pendant l’événement afin que ces derniers assurent correctement leur mission, dans le respect des règles de sécurité et de bienséance. A ce titre, il/elle est responsable du planning de présence et des horaires.
–    Détecter les anomalies et les risques d’accident sur les événements ; il/elle applique et contrôle les règles et dispositifs de conservation préventive, d’hygiène et de sécurité ;

De l’intendance de la manifestation :
–    Assurer la maintenance des lieux et des équipements
–    Superviser et coordonner l’action des prestataires externes (traiteur, audiovisuel, décorateur, maintenance éclairage, toilettes, nettoyage, jardin, déchets,…) ;
–    Gérer les stocks de matériel et d’outillage et leur transport éventuel d’un espace à l’autre (tables, chaises,..)
–    expliquer les particularités techniques et les fonctionnalités de l’équipement aux intervenants extérieurs ;

 

De la bonne fin de la prestation :
–    Établir un rapport synthétique de manifestation après chaque événement pour transmettre à tous les services concernés ou organiser les réunions de debriefing pour les grands événements.
–    Assurer la relation client pendant la manifestation, jusqu’au départ du client
–    Il/elle peut être amené(e) à effectuer les états des lieux d’entrée et de sortie et aussi des constats sur place en cas de dégradation de quelque nature que ce soit à l’intérieur des bâtiments t/ou à l’extérieur.

 

Le/la candidat(e) doit avoir une expérience significative similaire de 5 à 10 ans minimum en régie technique dans un bâtiment culturel et/ou événementiel et/ou régie d’événement (musée, centre de congrès hôtel, espace événementiel, régie de grands événements). Il/elle doit avoir une connaissance des règles et procédures administratives, être autonome et avoir le sens des responsabilités. Un bon niveau d’anglais et des qualités rédactionnelles sont exigées.

 

Emploi nécessitant une disponibilité les soirs, week-ends et jours fériés.

 

Pour postuler, merci d’envoyer votre candidature à : recrutement@domainedechantilly.com

Chef de Projet SI Billetterie

Dans le cadre de la refonte de son système de billetteries, la Fondation de Chantilly, site touristique qui gère le château de Chantilly, son parc et les Grandes Écuries, recherche un(e) Chef de projet SI Billetteries pour un CDD de 5 mois.

 

Il/elle aura pour mission de piloter d’un point de vue opérationnel et fonctionnel le projet de refonte du système de billetterie (incluant le parking et les boutiques) au sein du Domaine de Chantilly et d’assurer sa mise en production optimal en 2019.

 

Il/elle sera chargé(e) de préparer et d’animer les réunions de projet et de pilotage, de rédiger les notes de réflexion et compte rendu de réunion, d’assurer la tenue et la mise à jour du planning, de coordonner l’ensemble des parties prenantes au projet (prestataire extérieur et équipes internes), d’assister les équipes dans le paramétrage de l’outil, de créer les cahiers de recette, de faire des recommandations sur des choix de paramétrage, de réaliser les test et de l’étude ainsi que l’analyse des incidents.

 

Le/la candidat(e) doit avoir une première expérience dans la gestion de projet système billetterie SI et une très bonne connaissance des solutions billetterie en général, la maitrise du logiciel de billetterie GTS Vision/Secutix et de son paramétrage. Il/elle maitrise les méthodologies (2TUP) et les outils de gestion de projets (Planification, Sprint, recette, reporting). Il/elle dispose de la maîtrise des infrastructures techniques et des techniques de développement logiciel. Organisé(e) et rigoureux(se), il/elle a un goût prononcé pour le pilotage et sait imposer son leadership.

 

Pour postuler, merci d’envoyer votre candidature à : recrutement@domainedechantilly.com

Agent d'Accueil et de Surveillance CDD

La Fondation de Chantilly recherche un(e) agent d’accueil et de surveillance.

Sous la responsabilité du responsable de la surveillance et de la sécurité, l’agent d’accueil et de surveillance a pour mission de protéger les œuvres, les collections et les bâtiments. Il/elle assure également le confort de la visite et la sécurité des personnes.

 

Il/elle est notamment chargé(e) de :
– Accueillir les publics et informer les visiteurs,
– Faire respecter le règlement de visite ;
– Surveiller, en effectuant des rondes, les espaces qui lui sont désignés ;
– Procéder aux opérations d’ouverture et de fermeture du domaine ;
– Repérer et signaler toute anomalie ;
– Effectuer les contrôles d’accès en s’assurant que chaque client ait un titre d’accès ;
– Participer ponctuellement selon les besoins à la manipulation des œuvres ou à la mise en place des installations dans le cadre des expositions temporaires.

 

Le/la candidat(e) doit avoir une expérience à un poste identique si possible dans des lieux d’attraction ou des sites culturels. Il/elle doit savoir travailler en équipe, être vigilant(e), accueillant(e) et savoir prendre des initiatives.

Un bon niveau d’anglais ainsi qu’un diplôme en sécurité/sureté (SSIAP, CQP agent de prévention et de sécurité …) seraient un plus.

 

Pour postuler, merci d’envoyer votre candidature à : recrutement@domainedechantilly.com

Hôte(sse) de Caisse CDD

La Fondation de Chantilly recherche un(e) hôte(sse) de caisse.

Sous la responsabilité du responsable de l’administration des ventes, l’hôte(sse) de caisse a pour mission d’assurer dans un esprit d’accueil et de respect du client l’enregistrement et l’encaissement de tous les achats des visiteurs du Domaine de Chantilly (caisses et boutiques).

 

Il/elle est notamment chargé(e) de :
–    Accueillir, renseigner, conseiller les visiteurs et enregistrer la vente des billets et/ou des produits,
–    Effectuer les opérations d’encaissement ;
–    Renseigner les visiteurs sur les services complémentaires à la vente ;
–    Respecter la procédure de caisse en vigueur au sein du Domaine ;
–    Agencer les espaces de vente et mettre, pour les boutiques, les produits en valeur dans les vitrines, les étalages ;
–    Participer activement à la fidélisation des clients ;
–    Procéder au rangement et au nettoyage de l’unité de vente ;
–    Renseigner les clients sur les parkings, d’effectuer, le cas échéant, des ventes manuels et participer au placement des véhicules ;
–    Informer sa hiérarchie de toute anomalie.

 

Le/la candidat(e) doit avoir une expérience de la caisse et/ou de la vente de produits en boutique.

Il/elle doit avoir un bon niveau d’anglais, savoir travailler en équipe, être vigilant(e) et accueillant(e). La connaissance d’une seconde langue serait un plus.

 

Pour postuler, merci d’envoyer votre candidature à : recrutement@domainedechantilly.com